Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Plazo: tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a info@opticaherradores.es o por WhatsApp al 675 678 363 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmamos por escrito la dirección de devolución y el procedimiento (en tienda o por mensajería).
  3. El producto debe estar en su estado original: sin uso, en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales.

Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto en tienda, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días al mismo método de pago que utilizaste en la compra.
  • El reembolso cubre el precio del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo que el producto sea defectuoso o haya error en el envío.

Productos no susceptibles de devolución

  • Productos personalizados: gafas graduadas, lentes progresivas, lentes de contacto adaptadas a tu prescripción.
  • Productos higiénicos sellados: lentillas en blísters abiertos, gotas oftálmicas iniciadas.
  • Audífonos adaptados: dentro del plazo legal de 30 días de adaptación pueden devolverse; pasado ese plazo, no.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto llegó defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en las primeras 72 horas tras la recepción. Nos hacemos cargo de la sustitución o el reembolso íntegro, incluidos gastos de envío de ida y vuelta.

Tasa de reposición

Para pedidos de 2 o más artículos en los que se ejerza el desistimiento voluntario (no defectos), se aplica una tasa de reposición del 15% sobre el importe devuelto. Esto cubre los costes de reembalaje, verificación y re-stock.

Compras en tienda física

Para compras realizadas presencialmente en nuestra óptica de La Laguna, se aplica la política comercial estándar del sector: cambio sí, devolución del dinero sujeto a evaluación caso por caso por el responsable de tienda.

Resolución de incidencias

Si no estás satisfecho con la resolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Datos de contacto: Óptica Herradores · Calle Herradores 70 · 38201 San Cristóbal de La Laguna · Tenerife · 922 634 615 · info@opticaherradores.es